单项选择题
通过（）向客户传递信息是电话订货工作的基础。
A.有效表达 B.有效沟通 C.专业表达 D.语言表达
判断题 客户说话时，要适时回应“对”、“是”等。（）
判断题 聆听的目的在于了解对方的意思，并且考虑如何回答。（）
单项选择题 倾听中要有（），设身处地体会客户的心情。
