单项选择题
在客户投诉受理工作中，要善于了解不同类型客户的个性、特点和受理服务要点，对争辩型的客户抱怨，受理服务要点不正确的是（）
A.接受并认可客户抱怨B.让客户有获得的快感C.善于疏导和迂回问题D.不要与客户直接争论
单项选择题 在服务实施过程中，实行服务人员控制的方法，伴随有一定的风险，要让服务人员控制获得成功，下列表述错误的是（）
单项选择题 在处理现场投诉时，以下注意事项中表述有误的是（）
单项选择题 在处理客户投诉和抱怨时，尤其是客户有情绪时，下列做法表述不正确的是（）
