单项选择题
在服务实施过程中，实行服务人员控制的方法，伴随有一定的风险，要让服务人员控制获得成功，下列表述错误的是（）
A.服务人员在服务过程中应有能力满足服务质量要求B.应熟悉其所涉及的工作C.能获取关于其工作过程的信息D.能影响其工作的结果
单项选择题 在处理现场投诉时，以下注意事项中表述有误的是（）
单项选择题 在处理客户投诉和抱怨时，尤其是客户有情绪时，下列做法表述不正确的是（）
单项选择题 运用品牌建设和优质的客户服务来维护客户的忠诚度，下列表述不正确的是（）
