多项选择题
在集客活动环节中：（）
A.常规保养不用提醒 B.根据顾客类型和需求发送个性化邮件 C.了解顾客接受和拒绝服务的原因 D.超过两年以上没来站维修的顾客就不必再联系了
多项选择题 预约环节要求：（）
多项选择题 顾客需要这样的服务顾问：（）
多项选择题 服务交车过程中：（）
