填空题
针对性服务方式改进原则是：变体力型为（），变单一型为（），变执行型为（），变传统型为（），变物质型为（）。
智力型；综合型；需要型；科学型；精神型
填空题 旅客群体类型包括（）
填空题 旅客共性心里包括：安全心理、（）、迅速心理、方便心理、（）、（）、安静心理和被尊重心理。
填空题 服务质量问题可分为服务质量（）、服务质量（）、服务质量（）和服务质量（）。
