填空题 旅客共性心里包括：安全心理、（）、迅速心理、方便心理、（）、（）、安静心理和被尊重心理。

填空题 服务质量问题可分为服务质量（）、服务质量（）、服务质量（）和服务质量（）。

填空题 1988年PZB将服务质量维度归纳为（）五个方面。