多项选择题
针对游客投诉，旅行社应做到（）。
A.高度重视，仔细聆听B.尊重客人，表示理解C.调查了解，及时解决D.及时答复，记录改进
多项选择题 游客之所以会进行投诉的原因可能是（）。
单项选择题 若一名导游人员出现无意且偶然的服务失误，旅行社应如何处理？（）
单项选择题 以下关于PZB提出的五维服务质量维度的说法正确的是（）。
