单项选择题
关于服务设施标准，以下说法不正确的是（）。
A.公共区宣传品应平整、美观、色泽鲜亮，不得有破损、卷边、褪色等现象，残旧内容应及时更换。 B.如发现车站临时标志破损、卷边等情况，请车站及时进行上报并更换。 C.车站的通道、站厅、站台应设有禁烟标识。出入口不需要设置。 D.横幅、标语按要求在固定位置悬挂，必须平整、干净，不得有撕角或破损。
单项选择题 与乘客交流时，应根据乘客的不同身份使用恰当的称谓。以下称谓不恰当的是（）。
单项选择题 以下不属于十字文明服务用语的是（）。
单项选择题 《乘客投诉记录簿》上不需要填写的内容是什么？（）
