单项选择题
毛巾消毒水的更换时间是？（）
A.9：00，13：00，15：00，19：00 B.9：00，11：00，13：00，19：00 C.9：00，13：00，17：00，19：00 D.9：00，11：00，17：00，19：00
单项选择题 关于用具的清洁与消毒的流程和标准，以下说法正确的是？（）
单项选择题 以下不属于处理投诉的四步骤的是？（）
单项选择题 解决顾客特殊要求的步骤不包括？（）
