多项选择题
下列选项中，影响质量的因素包括（）。
A.文化 B.机器 C.材料 D.方法
多项选择题 全面质量管理的核心原则包括（）。
多项选择题 下列选项中，服务的三个基本要素包括（）。
多项选择题 下列哪几项是MBNQA所基于的核心价值观？（）
