多项选择题
全面质量管理的核心原则包括（）。
A.领导力 B.以顾客为导向 C.持续改进 D.全员参与
多项选择题 下列选项中，服务的三个基本要素包括（）。
多项选择题 下列哪几项是MBNQA所基于的核心价值观？（）
多项选择题 典型的矩阵图包括哪些类型？（）
