单项选择题 质量管理职责就是制定使顾客满意的服务方针，并使其在质量体系的有效运行中得以实施，不包括下面哪个内容？（）

多项选择题 建立和实施质量管理体系应该有的步骤包括（）。

多项选择题 下面哪些属于服务质量的构成要素？（）