判断题 客户满意是指客户通过对一个产品的可感知的效果（或结果），与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。

判断题 有证据表明，老客户并不比新客户更具创利性。

判断题 终生价值=平均交易价值*年购买频率*客户“估计寿命”。