判断题
客户满意是指客户通过对一个产品的可感知的效果（或结果），与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。
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判断题 有证据表明，老客户并不比新客户更具创利性。
判断题 终生价值=平均交易价值*年购买频率*客户“估计寿命”。
判断题 客户忠诚度的重要性可以用客户的“终生价值”来体现。
