判断题 终生价值=平均交易价值*年购买频率*客户“估计寿命”。

判断题 客户忠诚度的重要性可以用客户的“终生价值”来体现。

判断题 客户服务可以定义为一项管理活动或职能，如订货处理、客户投诉处理等。