单项选择题
解决客户抱怨，除了处理原因以外，关键是要怎么做？（）
A.放松客户心情 B.针对客户经常抱怨的问题整理出解决方案 C.采取补救措施 D.积极面对 E.尽量降低成本
单项选择题 客户说：同样保养内容，”我却付比较高的费用”他在诉求什么？（）
单项选择题 售后服务客户满意度调查上的问题设计的基础是什么？（）
单项选择题 “营业时间不便利”，这类问题的改进措施应该由谁来担任责任人？（）
