多项选择题
CIC的特点有（）。
A.先进灵活的系统结构 B.卓越的客户服务接入能力 C.快速简单生成新业务的支撑能力 D.强大、独立的自动语音资源功能
多项选择题 客户服务中心的功能有（）。
多项选择题 CTI的主要功能有（）。
多项选择题 客户服务中心的发展趋势是（）。
