问答题 请简述非正式群体产生的原因。

问答题 员工的能力差异主要表现在哪几方面？

问答题 在处理客人投诉时，服务人员可以采取哪些对策？

问答题 请简述日本学者田中喜一所归纳的四类旅游动机。

问答题 什么是首次效应（第一印象）？为了创造良好的第一印象，旅游服务人员应具备什么样的个人素质？

问答题 心理学家勒温、卡斯特等人将组织变革分为哪几个步骤？

问答题 竞争会对群体内部关系产生哪些积极的影响？

问答题 旅游者对客房服务的心理需求主要包括哪些？

问答题 什么是服务语言？提高服务语言表达效果的途径。

问答题 简述购买风险产生的原因。

问答题 简述旅游距离对旅游心理产生的作用。

问答题 领导者的非权力影响力包括哪些？

问答题 群体一般通过哪些方法向成员施加压力？

问答题 态度具有哪几方面的特点？

问答题 为了创造良好的第一印象，旅游服务人员应具备哪些个人素质？

问答题 产生冲突的主要原因包括哪些？

问答题 什么是非权力性影响力？构成因素包括哪些？

问答题 怎样提高服务技术水平？

问答题 如何通过提高旅游产品形象来改变人们的旅游态度？

问答题 心理过程由哪3个内容组成？如何解释？