问答题 为了创造良好的第一印象，旅游服务人员应具备哪些个人素质？

问答题 产生冲突的主要原因包括哪些？

问答题 什么是非权力性影响力？构成因素包括哪些？

问答题 怎样提高服务技术水平？

问答题 如何通过提高旅游产品形象来改变人们的旅游态度？

问答题 心理过程由哪3个内容组成？如何解释？

问答题 领导的激励功能包括哪些内容？

问答题 文化对于旅游消费行为有什么影响？

问答题 旅游者一般通过哪几种方法消除风险？

问答题 请简述旅游者对旅游时间的知觉要求。

问答题 什么是知觉的接近原则？它在旅游行业中有什么表现？

问答题 什么是服务态度？服务态度对人们的旅游行为会产生什么样的影响？如何确立良好的服务态度？

问答题 简述双因素理论的主要内容。

问答题 如何通过输送新的知识和信息的方式改变旅游消费者的态度？

问答题 根据马斯洛的需要理论，人类有哪些基本需要？

问答题 服务人员应如何科学地把握服务时间策略与服务时机？