单项选择题
J.D.POWER调研认为顾客总体满意度因子中，哪个权重比最大（）
A.服务顾问 B.服务质量 C.服务设施 D.服务启动
多项选择题 J.D.POWER调研顾客总体满意度因子构成有以下哪些？（）
单项选择题 J.D.POWER调研的评分标准中，哪种分值表示无法接受（）
单项选择题 对于客户不同意维修的项目，服务顾问作好记录，并维护至DSERP系统（）中
