单项选择题
下面哪一项决定了服务过程给客户的感受和结果，直接影响服务的效果（）
A.服务企业的技术系统平台的支持 B.呼叫服务员的服务意识和服务技能 C.向客户提供更具有人性化得一对一服务 D.企业的规章制度
单项选择题 下面哪一项是服务行业要求中最高的境界（）
单项选择题 呼叫中心所提供的（）以及（）可作为衡量改呼叫中心规模大小的标尺。
单项选择题 应答过程中如需客户等待，原则上，客户等待的时间不应超过（）分钟。
