多项选择题
客户中心从成本中心向（）转变这个概念已经深入人心。
A.技术 B.智能中心 C.价值中心 D.信息中心
单项选择题 客户中心的本质是（）
多项选择题 客户中心的知识库不同于字典和文档管理系统，它的信息是（）
多项选择题 有效而全面的知识库是支持坐席代表进行（）的基础
