单项选择题
对客户服务人员的的授权是有一定条件的，制订授权计划时，要对希望达成的目的勾画出蓝图，让（）决定是否授权，对授权取得积极效果的事例进行奖励和推广。
A.客户服务总监B.客户服务经理C.客户服务主管D.客户服务人员自己
单项选择题 对工作计划进行跟踪管理的主要业务要素包括：时间段、计划对象数量、（）、实际完成的对象数量、计划服务成本、实际服务成本。
单项选择题 不同的管理者及管理风格对管理沟通造成不同的影响。下列关于平衡型管理者的特点描述不正确的是（）
单项选择题 把握情绪是消除人际交往障碍、实现成功交往的关键要素。下列做法不恰当的是（）
