多项选择题
客户办理业务的同时遇到一些其他情况时正确的话术是（）。
A.临时出现设备故障，应说：“请原谅，线路暂时出现故障，请明天维修好后使用” B.客户代办必须由本人亲自办理的业务时，应说：“对不起，这项业务应该由本人亲自办理。请您通知本人来银行办理，谢谢您的配合” C.客户在非营业时间来办理业务，应说：“对不起，现在已经不是营业时间了，请您使用银行自助银行或在营业时间来办业务” D.当自助设备或柜台前出现相互不熟识的客户聚集时，应说“对不起，如您取号后请排队等候”
多项选择题 民生银行大堂经理在进行产品推介时，应遵守（）服务规范。
多项选择题 因送款车未到不能为客户按时服务时，以下做法正确的有（）。
多项选择题 大堂经理在晨会汇报“上日网点内服务工作”，此项内容包括（）。
