单项选择题
问题和知名错误的区别是什么？（）
A.知名错误总是事故的结果，而问题不是 B.问题和知名错误没有实质的不同 C.知名错误是因为IT基础架构中有缺陷时所处的状态，问题则不是 D.知名错误是指问题的潜在引发原因已知时所处的状态
单项选择题 下列哪项是问题管理流程中最后的活动？（）
单项选择题 下列哪项是日常维护的服务质量中经常涉及的？（）
单项选择题 在服务管理流程中，哪两项是你最可能用于风险分析和管理方法论？（）
