多项选择题
下面哪项属于客服部在服务营销环节的工作：（）
A.确定未来2-3周前来维修的潜在客户 B.发送营销宣传 C.引导积极响应的客户进行预约 D.准备好顾客需要的代步工具
多项选择题 信息交流时，做法正确的是：（）
多项选择题 信息交流环节，描述正确的是：（）
多项选择题 在服务关怀与信息交流环节，顾客希望：（）
