多项选择题
顾客满意的横向层次包括（）。
A.经营理念满意B.企业行为满意C.产品满意D.服务满意
多项选择题 关系营销的途径有（）。
多项选择题 网络时代，顾客服务需求的特点有（）。
多项选择题 发达国家服务业发展的三个70%是指（）。
