判断题
企业对客户的投诉不应该回避或置之不理，而应采取积极主动的态度，加以有效处理。
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判断题 因为企业追求利润的最大化，所以聪明的企业要躲避客户的投诉，学会推卸责任。
判断题 企业的产品和服务只需要推向外部市场，不必对内部员工进行营销。
判断题 在服务过程中，员工的素质不是服务质量的关键，关键是产品的质量
