单项选择题
决策是组织中最重要和最具有挑战性的活动，下列关于群体决策过程中的沟通表述不恰当的是（）
A.作为领导者应当注重沟通在整个决策过程中的作用，使群体成员之间和睦团结，从而提高决策的正确性和科学性B.当下属提出的方案和自己的方案大体一致时，主管首先应该予以充分肯定，然后以商讨的口气提出自己的意见，来修正不妥之处C.当下属提出的方案与自己的方案完全不一致时，主管应该立即予以否定，并及时组织修正方案，以免耽误时间、浪费资源D.当主管自己没有方案时，应主动收集意见，采取民主决策方式进行
单项选择题 解决问题是客户服务现场指导工作的关键所在，下列关于解决问题表述不正确的是（）
单项选择题 结构式面试是企业广泛应用的一种甄选方法，下列关于结构式面试表述不正确的是（）
单项选择题 建立投诉处理系统，有助于企业经营管理工作的改进，减少投诉，提高服务质量。以下不属于客户投诉处理系统管理的是（）
