问答题
你酒店一住客在退房时将一包物品交给你，要求你转交给他的朋友黄先生，并说黄先生明天会取这包东西，你应如何处理？
1.了解物品的种类，贵重物品、违禁物品可拒绝转交。2.请客人写委托书，注明物品名称，数量、取物人姓名、联系地......
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问答题 一位客人说他今天离馆，但过几天还会回来，想保留现住的房间，你应如何处理？
问答题 客人自称在旅行社订了房，且已付了全部费用，但我们一时又查不到预订资料，你应如何处理？
问答题 一位客人入住时嫌房价太贵，说前几次通过旅行社买房比这儿便宜，为什么不能按旅行社的价格来收，你应如何解释？
