多项选择题
客户服务文化建设的要素包括（）。
A.有效果的培训是客户服务取得成败的关键 B.投诉管理主要是为了减少客户投诉，降低员工压力，提升员工满意度 C.服务策划和服务管理最终要落实到给客户提供标准的服务 D.服务评审是发现服务缺陷的重要手段
多项选择题 客户服务体系建设的要素包括（）。
多项选择题 服务具备以下（）特性。
多项选择题 以下对客户服务说法正确的是（）。
