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邮政银行标准化流程考试

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多项选择题

有效的服务危机管理可以提升邮政银行的()水平,改善客户关系,提高客户满意度和忠诚度,甚至还可以化危机为商机,扩大邮政银行各项业务的宣传。

A.形象
B.服务
C.品质
D.管理
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