多项选择题
下列关于顾客角色转变的描述正确的是（）。
A.顾客成为驱动质量管理的核心力量 B.顾客不再仅仅是企业产品或服务的接受者 C.顾客正在成为价值的创造者 D.顾客不仅仅是提高收益的钱袋子，更是一个活跃的合作者
多项选择题 下列选项中，影响质量的因素包括（）。
多项选择题 全面质量管理的核心原则包括（）。
多项选择题 下列选项中，服务的三个基本要素包括（）。
