多项选择题
因自助设备的故障或客户操作不当给客户带来不便，如吞钞、吞卡等建议做法有（）
A.核实客户身份，尽快为客户取卡 B.对客户表示同情、理解，用现身说法进行安抚 C.进行简单的故障排除 D.如无法排除故障，立即联系上级行或相关厂家 E.自助设备无法办理的，引导客户到人工服务去办理
多项选择题 下列属于约见客户的情形有（）
多项选择题 有效的服务危机管理可以提升邮政银行的（）水平，改善客户关系，提高客户满意度和忠诚度，甚至还可以化危机为商机，扩大邮政银行各项业务的宣传。
多项选择题 客户经理的一言一行均代表着邮政银行的形象，专业、干练的服务行为能有效提高客户的（）
