多项选择题
关于抱怨处理，说法正确的是（）
A、针对是否假烟，要将烟交给专卖管理部门进行鉴定 B、多重顾虑群体认为这些事情与自己无关，不支持、不反对，没有主动性。 C、客户经理在进行上柜工作时应按照由易到难的顺序进行 D、要介绍客户分类，诚信等级评定，赢得客户的理解和支持
多项选择题 电话订货的抱怨处理有两种，是（）
多项选择题 有抵触抱怨情绪的零售客户，一般类型有（）
多项选择题 面对零售客户拒绝上柜，客户经理在工作中要注意（）
