单项选择题
乘客需要兑换硬币时，要清晰唱票，其标准用语是（）
A.“收您XX元”、“找您XX元硬币。” B.“XX，请看显示是否为XX元的车票。” C.“XX，对不起，地铁车站没有住返单程票出售，单程票只能在购票的车站当日使用。” D.“XX，对不起，储值票（“一卡通”）只能1个人使用，不能多人同时使用。”
单项选择题 列车进站前及进站时，站务人员应该说的标准用语是（）
单项选择题 根据《乘客服务标准》，遇列车晚点时，播放列车晚点广播的时机应该是在列车延误（）分钟及以上时。
单项选择题 在顾客投诉处理中应把握四项原则，即（）的原则。
