问答题
简述工作研究的程序。
（1）立项； （2）目标； （3）记录； （4）分析； （5）革新； （6）评价； （7）试行； （8）应用。
问答题 什么是服务能力的多场所扩张？扩张时应注意什么问题？
问答题 服务作业的时效性，会给管理带来什么问题？
问答题 什么是生产与运营管理？
