多项选择题
主动性评价包括以下内容（）
A.主动提供服务报告 B.主动进行服务监控 C.主动进行服务趋势分析 D.主动介绍服务的相关内容
多项选择题 使用质量评价结果时，应考虑哪些因素（）
单项选择题 下几类文件中，不属于规范性文件的是（）
单项选择题 伴随IT服务业的演进，IT服务模式发生的变化依次是（）
