单项选择题 下列不是客房服务中心服务模式优点的是（）。

单项选择题 客人将自己在饭店感到不满意的事情说出来，希望饭店理解、重视，取得同情和尊重，并希望饭店道歉，这是客人（）的心理。

单项选择题 下列属于客人的个性化信息的是（）。