多项选择题
中小企业信息化的特征可归纳为（）
A.本质特征 B.形态特征 C.过程特征和阶段特征 D.效益隐形特征 E.内部、外部关联特征
多项选择题 信息化过程包含的要素有（）
多项选择题 信息化内涵具体包括的内容有（）
单项选择题 在服务业中，最重要的管理要素是（）
