多项选择题 IT服务的生命周期包括（）、部署实施、（）、（）和监督管理。

多项选择题 ITSS体系的提出主要从技术、业务形态、服务模式、应用服务等4个方面考虑，分为5大类标准。不属于其中的有（）

判断题 实施ITSS，对需方来说，以满足服务需求为目标；对供方来说，以指导业务发展、提升服务质量为目标，并结合实际需要，采用建立质量管理体系方法论，从规划设计、部署实施、监督检查、持续改进等方面综合考虑如何实施ITSS。

判断题 在IT服务业中，个人对于ITSS的需求是很小的。

判断题 IT服务的生命周期中，设计规划主要指：根据服务部署实施的结果，依据ITSS要求，实现服务与业务的有机结合。本阶段运营的重点内容包括业务运营和IT运营，主要采用过程方法，对基础设施、服务流程、人员和业务连续性进行全面管理。

判断题 在现实中，只有IT服务供方才需要ITSS。

判断题 ITSS对IT服务需方的好处中有一项是：降低IT服务风险。

判断题 ITSS的核心标准中不包括云计算服务。

判断题 IT服务的生命周期可以简称为PIOIS。

判断题 ITSS的特点其中之一是：面向组成IT服务的人员、流程、技术、资源等要素进行标准化，重点规范服务提供商在服务组成要素方面应具备的能力和条件。

单项选择题 ITSS的核心价值是确保提供（），并通过“可信赖”促进供需双方在IT服务质量和成本之间取得平衡。

单项选择题 ITSS全面覆盖了IT服务的组成要素、IT服务的全生命周期，同时也覆盖了咨询、设计与开发、（）、数据处理和运营等IT服务的不同业务类型。

单项选择题 ITSS是在（）的指导下，由IT服务标准工作组组织研究制定的，是我国IT服务行业最佳实践的总结和提升，也是我国从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。

单项选择题 IT服务的组成要素：包括人员、流程、技术和（）。

单项选择题 ITSS规定了IT服务的（）和生命周期，并对其进行标准化，其核心内容充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓。

单项选择题 如果按生命周期来划分ITSS，那么《IT服务服务管理第2部分：实施指南》属于哪一周期（）

多项选择题 知识库的形成是如何组成（）

多项选择题 MECE分析法的特点（）

多项选择题 知识库管理的主要功能（）

多项选择题 问题解决的流程为（）