单项选择题
按一般行为规范要求，与客人沟通时，如果属自身工作失误，应（）
A.不承认，训斥客户 B.要立即地向客户赔礼、道歉 C.回避问题，避开客户 D.尽可能推卸责任
单项选择题 按一般行为规范要求，与客人沟通时，不能（）
单项选择题 按一般行为规范要求，与客户会话时，不能（）
单项选择题 按一般行为规范要求，客户受理员在客户面前，尽量减少不必要的手势和动作，可以（）。
