单项选择题
按一般行为规范要求，与客人沟通时，不能（）
A.耐心听取客户的意见，虚心接受客户的批评 B.诚恳感谢客户提出的建议，做到有则改之，无则加勉 C.顶撞和训斥客户，与客户发生争执 D.属自身工作失误，要立即地向客户赔礼、道歉
单项选择题 按一般行为规范要求，与客户会话时，不能（）
单项选择题 按一般行为规范要求，客户受理员在客户面前，尽量减少不必要的手势和动作，可以（）。
单项选择题 按一般行为规范要求，接待客户热情、周到、真诚，下面哪个说得不对（）。
