判断题 超额预定的工作流程包括，先将当天要抵达的客人清查一次，并告知客人，按惯例，房间只能保留到晚上7点。

判断题 接听电话时，如不能满足客人预订要求，并不意味着服务的终止，应与客人确定再次通话的时间。

判断题 为了提高客房预订的准确性和酒店的开房率，在旅游旺季，预定人员要通过书信和电话等方式与客人进行多次核对。