多项选择题
一般认为CRM系统包括（）几个主要的功能模块。
A.销售管理 B.营销管理 C.客户服务和支持 D.呼叫中心管理 E.现场服务管理
多项选择题 关系管理包括（）
多项选择题 全面质量管理的基本理论中“四个阶段”又称为（）。
多项选择题 综合反映电信企业用户的满意程度有（）几种指标。
