单项选择题
在服务生命周期中的哪个阶段来定义执行新服务的必要流程？（）
A.服务设计：设计流程 B.服务策略：开发产品 C.服务转型：计划和准备部署 D.服务执行：IT运维管理
多项选择题 服务级别管理的目标是？（）
单项选择题 下列哪项是事件管理的主要目标？（）
单项选择题 事故的最佳描述是：（）
