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高级话务员

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单项选择题

通信行业在进行电话营销工作时,要了解并掌握客户的资料,可以充分利用公司的()和业务操作支撑系统,了解客户的消费特点。

A.增值业务系统
B.产品知识库
C.投诉处理系统
D.客户关系管理系统

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