单项选择题 属节能服务咨询，按《节能服务业务标准问答》回答。当知识库内容不能支持答复相关节能服务信息时，应及时转"（）"答复处理

单项选择题 客户身份验证不通过时，应告知客户由于验证不通过，（）为其提供服务

单项选择题 对问题进行查询或通过业务部门处理后，按（）向客户反馈处理结果