单项选择题
对客户服务时应该做到（）。
A.对客户的询问百般推诿 B.对超过本职范围的问题随意答复或承诺 C.对客户提出的投诉建议足够的重视 D.对无法解决的复杂问题和客户反映集中的问题，未及时向上级报告
单项选择题 客户现场投诉的解决方法是（）。
单项选择题 应急演练的要求是（）。
单项选择题 客户情绪状况的处理方法是（）。
