多项选择题
影响质量的因素可以分为（）
A.偶然性因素B.必然性因素C.系统性因素D.人为性因素
单项选择题 成员自己界定项目工作而组建的团队被称为（）
单项选择题 在100次服务中出现了20次缺陷，而每次服务过程中有10次缺陷机会，那么DPU就等于（）
单项选择题 故障树是一种用于分析什么的工具（）
